Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit allen Originaletiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch die Quittung oder den Kaufbeleg.
Bitte beachten Sie, dass Unterwäsche unter keinen Umständen zurückgegeben werden kann.
Wenn Sie eine Geschenkkarte erhalten möchten, beträgt Ihre Rückgabefrist bis zu 60 Tage nach dem Kaufdatum. Das Guthaben auf Ihrer Geschenkkarte beinhaltet die Versandkosten. Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, überprüfen wir, ob alles in Bezug auf unsere Rückgaberichtlinien korrekt ist, und Sie erhalten dann eine Geschenkkarte per E-Mail. Der Geschenkgutschein kann sowohl im Onlineshop als auch in Geschäften eingelöst werden und hat kein Ablaufdatum.
Wenn Sie die Größe des gekauften Produkts umtauschen möchten, beträgt Ihre Rückgabefrist ebenfalls bis zu 60 Tage nach dem Kaufdatum. Nachdem Sie das Paket mit dem entsprechenden Retourenlabel (EU-Länder, Australien, Kanada, VAE, USA, UK) versendet haben, senden ihnen die neue Größe des ausgewählten Produkts, ohne dass Sie dafür etwas extra bezahlen müssen.
Wenn Sie Ihr Produkt zurückgeben möchten, um eine Erstattung des Kaufbetrags zu erhalten, beträgt, Ihr Anfragezeitraum ist 30 Tag nach dem Kaufdatum. Ihres Kaufs. Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, überprüfen wir, ob alles in Bezug auf unsere Rückgaberichtlinien korrekt ist, und Sie erhalten dann die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Versandkosten sind in dieser Art der Erstattung NICHT enthalten und es fällt eine Rücksendegebühr an:
*Bei Rücksendungen von 5 oder mehr Kleidungsstücken wird eine zusätzliche Gebühr von 6 € erhoben. Dies gilt nur für Rücksendungen, bei denen die Option "Rückerstattung" ausgewählt wurde.
Sie können Ihre Produkte auch in unseren Ladengeschäften zurückgeben oder umtauschen: Madrid (Calle del Prado 16) oder Barcelona (Calle Parliament 25). Das Geschäft verarbeitet Ihre Rückerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrem Online-Kauf verwendet haben.
Bei Fragen zur Rücksendung können Sie uns jederzeit unter kontaktieren orders@bravafabrics.com.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / Einwegartikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem bestimmten Artikel haben.
Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Austausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie wollen, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben, und sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, erhalten Sie den neuen Artikel.
Europäische Union 14 Tage Bedenkzeit
Ungeachtet dessen haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch die Quittung oder den Kaufbeleg.
Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und gebucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter orders@bravafabrics.com.
