Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar ni usar, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Tenga en cuenta que la ropa interior no se puede devolver bajo ninguna circunstancia.
Si quieres conseguir una tarjeta de regalo tu periodo de retorno es 60 días siguientes a la fecha de tu compra. La cantidad de crédito en tu tarjeta de regalo incluye los gastos de envío. Una vez que hayamos recibido tu paquete, verificamos que todo esté correcto con respecto a nuestras políticas de devolución, y luego recibirás una tarjeta de regalo en tu correo electrónico. La tarjeta regalo se puede utilizar tanto en la tienda online como en las tiendas y no tiene fecha de caducidad.
Si quieres cambiar la talla del producto comprado tu plazo de devolución es 60 días siguientes a la fecha de tu compra. Una vez hayas enviado el paquete con la correspondiente etiqueta de devolución (Países UE, Australia, Canadá, EAU, USA, UK), te enviaremos la nueva talla del producto seleccionado, sin que tengas que pagar nada extra por ello.
Si quieres un reembolso, tu período de solicitud es 30 días después de la fecha de tu compra. Una vez que hayamos recibido tu paquete, verificamos que todo esté correcto con respecto a nuestras políticas de devolución, y luego recibirás el reembolso en tu método de pago original. Los gastos de envío NO están incluidos en este tipo de reembolso y se aplicará una tarifa de devolución:
- Península Ibérica: 4,90€
- Países de la Unión Europea: 6,90€
- Países fuera de la Unión Europea: 9,90€
*Las devoluciones que cuenten con 5 o mas prendas incurrirán en un cobro adicional de 6€.
*Las devoluciones desde Gran Canarias (España) serán responsabilidad del comprador.
También puedes devolver o cambiar tus productos en nuestras tiendas físicas: Madrid (Calle del Prado 16) o Barcelona (Calle Parlamento 25). La tienda procesará tu reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu compra en línea.
Siempre puedes ponerte en contacto con nosotros para cualquier pregunta de devolución en orders@bravafabrics.com.
Daños y problemas
Inspeccione tu pedido al recibirlo y comuníquete con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngate en contacto si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes, y una vez que se acepte la devolución, recibirás el nuevo artículo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar ni usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctenos en orders@bravafabrics.com.
